|
Bedrijven streven naar een terugkomst van de klant. Om dit doel te verwezenlijken, zetten bedrijven alles op alles om de wensen van de klanten te vervullen. Een mooie omgeving, een fijne binnenkomst en een professionele uitstraling. Echter komen er in het bedrijvenwereldje ook regelmatig misvattingen voor rondom het gastvrij ontvangst. Zo zullen bedrijven te extreem zijn op diverse gebieden of richten bedrijven zich op het onnodige bij het ontvangst. Hieronder volgt de meest voorkomende misvatting rondom het ontvangst. ‘Een mooie receptiebalie draagt bij aan de Hospitality beleving’ Bij de Hospitality beleving wordt gekeken naar een totaalbeleving van de klant, waarbij de gradatie van hospitality afhankelijk is van de verwachtingen van de klant, of deze wensen vervuld worden en of er een aangename beleving is. Om dit doel te realiseren richten veel interieurarchitecten op het ontwerp van een receptiebalie. Echter zal de receptiebalie weinig invloed hebben op de Hospitality. Bij de receptiebalie wordt er vaak een afstand wordt gecreëerd tussen host en gast, waardoor de uitstraling weinig invloed heeft op de beleving van de gasten. Psychologisch gezien blijkt een barrière vragen op te roepen. Zo vragen gasten zich af of het bedrijf mogelijk iets te verbergen heeft. Ondanks dat een receptie-medewerker meerdere taken moet vervullen, zou het ontvangst van een niet gestoord moeten worden door inkomende telefoontjes of een urgent te beantwoorden e-mail. Oplossingen Echter blijken veel bedrijven zich al aan te passen. Zo vindt het moment van afrekenen vaak plaats aan de kassa met een kassameubel tussen beiden. Door de aanpassingen zal de medewerker, tijdens de overhandiging van het aangeschafte product, achter het kassameubel vandaan stappen om het tasje te overhandigen zonder tussenliggende barrière. Verder wordt er ook in hotellerie nagedacht over de barrière tussen gast en hostess. Zo wordt de incheckprocedure steeds vaker afgehandeld in de kamer van de gast. Digitale receptie Vele bedrijven worden, door de Arbowet, verplicht gesteld binnenlopende gasten te registreren in het systeem. Hierbij zal het ontvangst direct overgaan in een zakelijk gesprek, waarbij de gast zijn/haar gegevens achter moet laten. Om deze situatie te voorkomen, is de aanschaf van een digitale receptie ideaal. Hierbij kan de gast zich zelf aanmelden, waardoor de medewerkers zich kunnen richten op een gastvrij ontvangst, dankzij de virtuele receptie. |
| http://economy.nl |
Veelgestelde vragen
Wat is de grootste misvatting bij gastvrij ontvangst?▼
De grootste misvatting is dat bedrijven denken dat een mooie receptiebalie cruciaal is voor de hospitality beleving. In werkelijkheid creëert een balie een barrière tussen host en gast, wat juist negatief uitwerkt op de ervaring.
Hoe beïnvloedt een receptiebalie de psychologie van gasten?▼
Psychologisch gezien vragen gasten zich af of het bedrijf iets te verbergen heeft wanneer er een barrière aanwezig is. Dit leidt tot wantrouwen en vermindert de aangename beleving van de gast.
Welke praktische oplossingen verbeteren het gastvrij ontvangst?▼
Bedrijven passen zich aan door medewerkers achter het kassameubel vandaan te laten stappen, of door de incheckprocedure in de kamer van de gast af te handelen. Dit verkleint de barrière en verhoogt de persoonlijke beleving.
Wat is een digitale receptie en wat zijn de voordelen?▼
Een digitale receptie stelt gasten in staat zichzelf aan te melden zonder tussenkomst van een medewerker. Dit maakt de registratieprocedure minder zakelijk en geeft medewerkers meer ruimte voor echte gastvrije interactie.
Waarom mag het ontvangst niet verstoord worden?▼
Het ontvangstmoment moet ongestoord plaatsvinden omdat inkomende telefoontjes of e-mails de aandacht van de medewerker afleiden. Dit schaadt de hospitality beleving en maakt de gast zich niet welkom voelen.
